プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

はまっここどもクリニック（以下「当院」といいます）は、患者様およびウェブサイト利用者様の個人情報を適切に保護するため、次のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他、特定の個人を識別できる情報をいいます。

2. 取得する情報と取得方法

当院は、次の方法で個人情報を取得することがあります。

ウェブサイトの予約フォーム・お問い合わせフォームへの入力
オンライン予約システム（melmo／メディカル革命）での入力
WEB問診システム（Symview）での入力
メール・電話・公式LINEアカウントを通じたご連絡
来院時の問診票・各種書面への記入

3. 利用目的

取得した個人情報は、次の目的で利用します。

診療予約、受付、問い合わせ等への対応
医療サービス（予防接種・健診を含む）の提供・品質向上
必要な連絡（予約リマインド、緊急時連絡、運用上の重要なお知らせ等）
当院ウェブサイトや業務運用の改善に向けた統計分析（個人を特定しない形で実施）

4. オンライン予約・WEB問診システムの利用（melmo・メディカル革命・Symview）

当院は利便性向上のため、以下の外部サービスを利用します。各サービスで入力された情報は、当該事業者のポリシーに従って管理されます。ご利用の際は各社のポリシーもご確認ください。

melmo：: https://clinics-app.com/privacy

メディカル革命 byGMO：: https://gmo-reserve.plus/privacy-policy.html

Symview（WEB問診システム）：: https://layered.inc/privacy-policy/

5. 第三者提供

当院は、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

6. 安全管理措置

当院は、個人情報の漏えい・滅失・毀損等を防止するため、組織的・技術的・物理的安全管理措置を講じ、従業者・委託先を適切に監督します。

7. Cookie等の利用と広告・SNS・公式LINEについて

当ウェブサイトでは利便性向上・アクセス分析等のためにCookieを利用する場合があります。Cookieは匿名のトラフィックデータを収集し、個人を特定するものではありません。ブラウザ設定によりCookieの無効化が可能です。
また、当院は次のツールやアカウントを運用・連携することがあります（必要に応じて停止・変更する場合があります）。

Google（例：Google Analytics、Google広告の一部機能）: Google プライバシーポリシー

Meta（Facebook／Instagram 広告・ページ運用）：: Meta Privacy Policy

公式LINEアカウント（通知・ご案内等）：: LINEヤフープライバシーポリシー

8. 開示・訂正・削除等の請求

当院が保有する個人情報について、ご本人からの開示・訂正・削除・利用停止等のご請求に対応します。下記窓口までご連絡ください。

9. 法令遵守と見直し

当院は、個人情報保護法その他の関連法令・ガイドライン等を遵守し、本ポリシーを適宜見直し、改善します。

10. AIチャットボットサービスのご利用について

当ウェブサイトでは、お問い合わせへの迅速な対応と利便性向上のため、外部の生成AI（人工知能）技術（Google社の提供するGemini API）を利用した自動応答チャットボットサービス（以下「本チャットボット」）を導入しています。ご利用にあたっては、以下の事項をご了承ください。

会話内容および個人情報の非保存：患者様および保護者様のプライバシー保護を徹底するため、本チャットボットに入力されたメッセージ内容（ご質問文）、AIの回答本文、および送受信データは、当院のサーバーおよびデータベースに一切保存・蓄積されません。
接続情報の統計的利用と安全管理：短時間の連続送信や不正アクセス（多重連投）の防止、および通信コスト・利用頻度の把握を目的として、接続元情報（IPアドレス、セッション識別子、消費トークン数）のみを機械的・統計的に記録・処理しています。
AIモデルの学習への不使用：本チャットボットから送信された入力内容は、AIモデルの追加学習や再トレーニングに利用されることはありません。プライバシー保護に配慮した企業向けAPI枠にて安全に処理されます。
AIの回答精度と免責事項：本チャットボットは自動応答システムであり、回答内容が必ずしも100%正確または最新であるとは限りません。また、情報提供を目的としており、医師による診察・診断等の医療行為に代わるものではありません。本チャットボットの利用またはAIの回答内容に起因して生じたいかなる損害・不利益についても、当院は一切の責任を負いかねます。重要な医療上の判断やお子様の体調急変時は、必ず医師の診察を直接お受けいただくか、クリニックへお電話にてご相談ください。

11. お問い合わせ窓口